3.2.4. Dokumenten- und Inhaltsanalyse

Nachdem Sie sich bei der IST-Analyse Light bereits einen ersten Überblick zu den bestehenden Kommunikationsmitteln Ihrer Schule verschafft haben, kann es sinnvoll sein, sich ergänzend noch vertiefter mit einzelnen Kommunikationsmitteln auseinanderzusetzen. Hierzu bieten sich Dokumenten- und Inhaltsanalysen an. Untersucht werden können beispielsweise Broschüren, Website oder Social-Media-Kanäle.

Textbaustein

Für das Kommunikationskonzept der Schule Musterhausen wurde die bestehende Website vertieft untersucht. Relevante Kriterien waren die Zielgruppengerechtigkeit (Eltern der bestehenden Schüler:innen, Eltern von zukünftigen Schüler:innen, allgemeine Öffentlichkeit) & Benutzerfreundlichkeit. Zudem wurde analysiert, inwiefern das bei der Identitätsanalyse skizzierte Profil der Schule tatsächlich über das Kommunikationsmittel Website vermittelt wird. Dabei stellte sich heraus, dass die Website stark auf die Zielgruppe der bestehenden Elternschaft ausgerichtet ist. Eltern, die bisher noch keinen Kontakt mit der Schule hatten, wird es eher schwerfallen, die für sie relevanten Informationen zu finden. 

Vorgehen

Schritt 1: Definition zu untersuchende(s) Kommunikationsmittel

In einem ersten Schritt wird festgelegt, welche Kommunikationsmittel vertieft untersucht werden sollen. Zudem werden die wichtigsten Parameter festgehalten (u.a. Seit wann gibt es das Kommunikationsmittel? Wurde es schon mal überarbeitet? An wen soll sich das Kommunikationsmittel richten?)

Schritt 2: Festlegung Untersuchungskriterien


In einem nächsten Schritt geht es darum, die Untersuchungskriterien festzulegen. Häufig werden das Unterkriterien im Bereich Zielgruppengerechtigkeit & Benutzerfreundlichkeit sein. Zudem spielt die Positionierung der Schule über das entsprechende Kommunikationsmittel eine Rolle. Zur Beurteilung der Zielgruppengerechtigkeit ist es sinnvoll, das Kommunikationsmittel aus der Sicht bereits erstellter Personas zu beurteilen. Mögliche Unterkriterien für die Inhaltsanalyse einer Website (Auswahl):

Zielgruppengerechtigkeit

  • Werden spezifische Angebote für die Zielgruppe gemacht?
  • Wird die Zielgruppe in der Navigation berücksichtigt?
  • Ist die Sprache für die Zielgruppe verständlich?
  • …

Benutzerfreundlichkeit

  • Ist die Navigation übersichtlich und nachvollziehbar?
  • Ist die Website auch auf dem Smartphone voll funktionsfähig?
  • Ist die Website übersichtlich und ansprechend aufgebaut?
  • …

Positionierung

  • Was wird auf der Website zum Profil der Schule vermittelt? (z.B. bei Über uns, Portrait)
  • …

Schritt 3: Auswertung

Die Ergebnisse sollten idealerweise in dem zuvor definierten Kriterienraster festgehalten werden.